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コラム

【パッケージ詐欺？】期待を裏切らない商品デザインの秘訣

パッケージと実際の商品に感じるギャップ

商品を購入する際、多くの消費者はパッケージを通じてその品質や価値を判断します。しかし、株式会社NEXERが行った調査によれば、66.2％もの人が「パッケージと実際の商品にギャップを感じたことがある」と答えています。このようなギャップは、ブランドイメージや消費者満足度に直接影響を与える可能性があります。

ギャップが生じる要因

パッケージと商品のギャップが生じる主な要因として、以下が挙げられます。

過剰なマーケティング : 見栄えを優先するあまり、実際の商品を過度に美化したパッケージデザイン。
情報不足 : パッケージに記載された情報が消費者の期待を十分にサポートしていない場合。
コスト削減の影響 : 実際の中身よりもパッケージに力を入れすぎた結果、商品の品質に影響が出る。

良い意味でのギャップ：期待以上の満足感

調査結果によれば、ギャップを感じた消費者のうち17.7％は「良い意味で裏切られた」と回答しています。具体的なケースとしては以下が挙げられます。

実際の事例

視覚的なギャップ: パッケージがシンプルでも、実際の商品が洗練されたデザインで驚いた。
品質のギャップ: 思った以上に素材がしっかりしていたり、味が濃厚だった。
数量のギャップ: 予想以上のボリュームで満足感を得た。

良い意味でのギャップは、顧客にポジティブな印象を与え、リピート購入や口コミでの評判につながります。こうした体験は、顧客に対するサプライズ要素としても効果的です。

悪い意味でのギャップ：期待外れの体験

一方、調査対象者の82.3％は「悪い意味で裏切られた」と答えています。この結果は、消費者にネガティブな印象を与え、ブランドへの信頼を損なう可能性があることを示唆しています。

悪いギャップの具体例

サイズや量の不一致: パッケージ写真で大きく見えた商品が、実際には予想以上に小さかった。
見た目と味のミスマッチ: 豪華そうに見えた食品が味気なかった。
パッケージの誤解を招くデザイン: 健康志向を謳っている商品が、実際には多くの添加物を含んでいた。

これらのギャップを経験した消費者は、SNSで不満を発信することがあり、ブランドの評判に影響を与えるリスクがあります。

ギャップをなくすためのポイント

1. 透明性を重視する

パッケージに正確な情報を記載することは、消費者との信頼関係を築くために重要です。具体的には、以下のような情報を盛り込むと効果的です。

商品の実際のサイズや内容量
使用されている素材や成分
写真やイラストの実物再現率

2. 消費者目線のデザイン

消費者が商品を手に取った際に感じるイメージを的確に伝えることが大切です。たとえば、食品なら「温かさ」や「新鮮さ」を、化粧品なら「高級感」や「自然派」のイメージを強調することで、期待値をコントロールできます。

3. 顧客フィードバックの活用

既存の顧客からフィードバックを収集し、パッケージデザインや商品内容に反映させることで、ギャップを減らすことが可能です。オンラインレビューやアンケート調査を通じて、消費者の期待を理解することが重要です。

パッケージの役割とその未来

パッケージは、単なる商品の包装を超えた役割を持っています。持続可能性を重視した「エコパッケージ」の台頭や、スマートフォンと連携する「スマートパッケージ」の登場により、パッケージのデザインや機能はさらなる進化を遂げています。

エコパッケージの事例

環境に配慮した素材を使用することで、消費者からの支持を得る企業が増えています。特に、紙製の容器やリサイクル可能なプラスチックを用いたパッケージは、サステナビリティを求める消費者にとって重要な選択肢です。

デジタル化との融合

QRコードを活用したパッケージデザインにより、消費者が商品の詳細やレシピ情報をオンラインで簡単に確認できる仕組みが注目されています。これにより、パッケージが情報提供のツールとしての役割を担うようになっています。

まとめ：パッケージの未来を見据えて

パッケージと実際の商品とのギャップは、企業にとって重要な課題です。この課題に真摯に向き合うことで、消費者の期待を超える体験を提供し、ブランド価値を高めることが可能になります。

消費者との信頼関係を築き、満足度を向上させるためには、正確で透明性のあるパッケージデザインが必要です。そして、エコロジーやデジタル技術との融合により、パッケージの可能性はさらに広がるでしょう。

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引用元：

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001411.000044800.html?utm_source=chatgpt.com